Ответы на часто задаваемые вопросы
+
Как оплачиваются дни заезда и выезда?
Дни прибытия и отъезда вашего питомца оплачиваются полностью, независимо от времени заезда или выезда.
+
Можно ли продлить пребывание питомца в гостинице?
Да, при наличии свободных номеров вы можете продлить срок проживания. Пожалуйста, сообщите о желании продления не позднее чем за 2 дня до окончания текущего периода. Оплату можно произвести картой через сайт, наличными или картой в гостинице, а также на расчетный счет.
+
Каковы условия возврата предоплаты, если заселение отменяется?
В случае отмены бронирования мы полностью возвращаем предоплаченную сумму удобным для вас способом.
+
Можно ли перенести предоплату на другую дату заселения?
Да, при наличии свободных номеров мы можем перенести вашу предоплату на другую дату.
+
Обязательно ли наличие ветеринарного паспорта при заселении?
Да, наличие ветеринарного паспорта с актуальными прививками обязательно для заселения вашего питомца.
+
Принимаете ли вы некастрированных котов?
К сожалению, мы не принимаем некастрированных котов в нашу гостиницу.
+
Нужно ли заранее бронировать номер или можно приехать без предварительной договоренности?
Предварительное бронирование обязательно, так как без него мы не сможем гарантировать наличие свободного номера для вашего питомца. Предварительно лучше связаться по телефону +7(936)888-2958
+
Что необходимо взять с собой для размещения питомца в гостинице?
Необходимо привезти: привычный корм и наполнитель вашего питомца, любимые игрушки.
+
Как поддерживается чистота в гостинице?
Мы уделяем особое внимание санитарии: каждый номер оснащен промышленными очистителями и обеззараживающими приборами, уничтожающими до 99% аэробактерий. Перед контактом с животными персонал обрабатывает руки специальными средствами. Воздух обеззараживается ультрафиолетовыми лампами. Влажная уборка проводится два раза в день, а сухая — с помощью робота-пылесоса. Посетители обязаны надевать бахилы и снимать верхнюю одежду при посещении животных.
+
Есть ли в номерах видеонаблюдение?
Да, наша гостиница оснащена камерами видеонаблюдения. Вы можете наблюдать за своим питомцем через специальное приложение в любое время суток.
+
Как заключается договор на проживание питомца?
Процесс прост: вы выбираете дату и время заезда, а также продолжительность пребывания, вносите предоплату не менее 30% от общей суммы проживания. Оплату можно произвести на сайте или непосредственно в гостинице, где вы также можете подписать договор.
+
Как забронировать номер для питомца?
Вы можете забронировать номер через сайт, по телефону или лично посетив гостиницу. Документы будут оформлены в день заселения. При использовании услуги зоотакси документы могут быть переданы через курьера.
+
Предоставляете ли вы скидки за длительное проживание?
Да, мы предлагаем индивидуальные скидки для длительного проживания вашего питомца.
+
Можно ли привезти домашнюю еду для питомца? Как она будет храниться?
Да, вы можете привезти домашнюю еду. Мы обеспечим ее хранение в холодильнике.
+
Что делать, если мы забыли необходимые принадлежности для питомца?
Вы можете приобрести все необходимые товары на маркетплейсах с доставкой к нам в гостиницу.
+
Есть ли у вас договор с ветеринарной клиникой?
Да, мы сотрудничаем с ветеринарной клиникой расположенной на первом этаже нашего здания.
+
Как часто меняется вода и наполнитель в лотке?
Мы меняем воду два раза в день — утром и вечером. Наполнитель в лотке заменяется по мере необходимости, чтобы обеспечить чистоту и комфорт вашего питомца.






